Grund für den Ausraster der Frau gegenüber soll mangelnder Platz für den Kinderwagen gewesen sein, der laut der Website der Airline im Übrigen an Board erlaubt ist. So heißt es auf www.aa.com "Jedem Reisenden ist es erlaubt, einen kleinen, klappbaren Kinderwagen von einem Gewicht bis neun Kilogramm am Gate aufzugeben. Alle anderen Wägen, die größer oder schwerer sind, müssen am Schalter aufgegeben werden". Ob der Kinderwagen der Mutter diese Anforderungen überschritt und er deshalb eigentlich nicht im Flugzeuginneren, sondern im Frachtraum untergebracht hätte werden müssen, ist nicht eindeutig klar, entschuldigt aber dennoch nicht das Verhalten des Mitarbeiters.
Augenzeugen berichten
Olivia Morgan, eine Passagierin, die gemeinsam mit ihrem Sohn einstieg und deshalb direkt neben der weinenden Mutter stand, erzählt gegenüber "WFAA", dass die Unbekannte nach einem Platz für ihren Kinderwagen suchte, als ihr eine Stewardess zur Hilfe kam und sagte, sie würde ihr dabei helfen, eine Abstellmöglichkeit zu finden. Daraufhin kam der männliche Flugbegleiter zu den beiden Frauen und versuchte, der Frau den Kinderwagen zu entreißen. Als die Stewardess ihrem Kollegen erklärte, dass es in Ordnung sei und die Frauen gemeinsam nach einem Platz für den Wagen suchten, entriss dieser der Mutter dennoch ihren Kinderwagen, die diesen in einer Hand hielt und mit der anderen ihr Kleinkind auf dem Arm trug - am Boden, neben dem Wagen stand zudem ein Maxi-Cosi, in dem ein weiteres Kind der Frau lag. Als der Steward den Gegenstand an sich riss, verfehlte er das Baby am Boden nur um wenige Millimeter und traf die Mutter am Kopf.
Die Airline hat nach Veröffentlichung des Videos übrigens angekündigt, den aggressiven Angestellten zu suspendieren und eine Untersuchung des Falls einzuläuten.